消费者想退款又遭拒 加州建材一商家涉欺诈被投诉 

　

厦门网-海西晨报讯 记者 江贝贝

　刘先生在厦门买了一套房子，今年4月，他和邻居一起到厦门加州建材家居广场选购木门。刘先生说，他在“嘉美特门业”订购了7扇木门，交付定金3300元，他的邻居也在这家店购买了木门。

　　没过多久，商家送来了邻居家的木门，刘先生一看，木门上没有任何品牌标志，门缝还会“吐”出黄色物质，刘先生认为存在质量问题。刘先生说，开始他向卖方提出要查看自己订购的木门，但遭到拒绝。“多次沟通后，商家才说，我们订购的木门并不是‘嘉美特’牌的，而是‘汉将’牌的。”

　　刘先生告诉记者，订货合同明确写着厂家是厦门劲牌嘉美特门业有限公司，但是并没有写清楚订购的木门是什么牌子的，只写了型号。“这家店名为嘉美特门业，合同上也写着厦门劲牌嘉美特门业有限公司，购买时商家没有提醒，我一直以为买的是嘉美特牌木门。而且合同上光写型号，我怎么会知道木门不是嘉美特牌的。”刘先生认为，商家存在欺骗行为，想要退款，但商家以门是量身定制为由，拒绝了。

　　商家回应

　　随后，记者联系了嘉美特门业。工作人员汪小姐表示，在介绍木门的时候，她有说过木门是汉将牌的，可能是刘先生没注意听，合同上标注的型号和汉将牌的也是一致的。不过，汪小姐也表示，她忘记写上木门的品牌。

　　厦门加州建材家居广场的工作人员杨先生则称，加州建材家居广场是不会介入商家和客户之间的交易问题，如果客户对产品质量有疑虑，加州建材家居广场可以帮忙促进调解。

　　律师说法

　　那么，商家的行为是否有问题呢？福建英合律师事务所林小斌律师分析，如果嘉美特门业出售的木门不是嘉美特牌的，商家应该要特别提醒，如果没有特别提醒，就可能存在欺诈嫌疑。

　　莲前工商所相关人员告诉记者，他们已经对商家和刘先生进行了长时间的调解，但尚未达成一致。该工作人员表示，此案出售过程中，商家没有在合同上写出木门的品牌，提供的订购合同只写“厦门劲牌嘉美特门业有限公司”，存在告知不明确的问题。而顾客在购买时，没有详细询问，签订合同时没有注意，也是不对的。